热泵与光伏：投诉、追加收费及预付款退还

签了合同、付了预付款，随后却发现设备功率不同、收到额外账单，或系统未按约定运行。面对热泵和光伏问题，宜先查明问题涉及设备、安装、施工期限，还是合同内容本身。不同情况可能需要不同的请求和证据。

2026 年 10 月 7 日，UOKiK 主席宣布，认定 Nasz Prąd 公司使用的 21 项合同条款为不公平条款，并处以 21 475 000 兹罗提罚款。通报描述了签约后可变更热泵功率和价格、因建筑未准备就绪而处罚，以及将屋顶承载能力责任转嫁给客户等问题。 通报称，该决定尚未具有终局法律效力，公司可向法院上诉。 这些认定针对指定经营者，并不决定对每家公司或每份可再生能源合同的评价。

行政罚款并非向某位客户支付赔偿。单凭通报，也不意味着每位购买者都会获退全部价款。个别请求仍取决于其合同、付款、已完成工程及签约情况。来源： UOKiK 于 2026 年 10 月 7 日发布的通报

按时间顺序记录：订购了什么、何时向谁付款、约定了什么期限、实际完成了什么。将报价中的型号和参数与已安装设备的标识对照。保留验收记录及其中的意见。若认为功率选配不当或安装有缺陷，可先确定是否需要独立技术评估。

消费者买卖合同适用商品不符合合同的责任规则。UOKiK 解释，消费者首先可要求维修或更换；在法律规定的情况下，才可降低价格或解除合同。并非任何缺陷都立即构成退还全部价款的理由。如果合同还包括安装或建筑工程，需要确定其性质和请求的适用依据。参阅 UOKiK 关于商品不符合合同的说明.

• 合同、条款、附件、报价、费用估算及所有补充协议。
• 转账凭证、发票，以及融资和补助文件（如有）。
• 审计、设计、设备规格、验收记录、检查记录及故障报告。
• 系统照片、读数、与承包商的通信、投诉及答复。
• 简明差异清单：承诺了什么、合同写了什么、实际收到了什么。

若公司未完成工程，判断退款问题需要检查期限、延误原因、履行程度和终止合同的依据等。预付款与定金并不相同。也不要认为安装问题会自动解除另行签订的贷款合同。报告中请注明是否由银行为购买提供融资，以及是否签署了补助文件。

远程或营业场所外订立合同的撤回权，取决于合同类型、订立方式及法定例外。UOKiK 解释，通常期限为 14 天；如经营者未经预约到消费者家中访问，或在游览活动中订约，则为 30 天。期限起算也取决于合同类型。因此，签署日期、地点及服务是否已开始履行的信息十分重要。 UOKiK 关于撤回合同的说明.

同一项目可能涉及卖方、安装方、银行和处理补助的机构。它们未必是同一家公司。先核对合同、发票、付款凭证及融资文件上的名称和资料。记录实际委托谁完成各项工作，以及谁答复了投诉。

这是整理文件的实用指引，并非关于责任的现成答案。如果贸易公司接单、施工团队安装、银行收取分期款，向所有主体发送同一封信，也不能代替明确向各方分别提出什么请求。尤其要查清，问题涉及施工、设备参数、结算，还是签约前提供的信息。

报价中列明了特定设备型号和工作范围。现场却安装了其他设备，承包商以库存情况解释差异。请随描述附上报价、合同、设备标识及有关变更的通信。指出您同意了哪项变更，以及哪项从未商定。仅凭太阳能板照片无法还原订单条件。

另一种情况：您已付预付款，期限已过，但工程尚未开始。约定期限、开工条件、补充协议及公司答复都很重要。这与已完工但存在缺陷的系统投诉不同。不要仅凭其他客户的经历选择请求。

1. Ustalenia: 合同标的、价格、范围、设备型号及期限。

2. 付款： 日期、金额、收款人，以及是否通过贷款购买。

3. Wykonanie: 安装或完成了什么、何时完成，以及验收时记录了哪些意见。

4. 差异： 合同与实际情况之间的简明差异清单，并附文件支持。

5. 此前的投诉： 何时投诉、提出了什么要求、公司如何答复。

遇到技术问题时，记录症状、设备提示及出现时的情况。不要仅凭网上的一般建议自行认定原因。独立技术评估可能有助于确定问题涉及选型、安装、配置，还是系统其他部分。

保留投诉凭证，描述已进行的上门服务，并指出哪些故障仍存在。如已收到答复，请检查其是否回应了每项差异。笼统地说“系统正常运行”并不意味着符合所有约定，正如仅有不理想的读数也不能确定原因。

再次发函前，收集完整文件。简要汇总请求和双方立场，比十几条分散的信息更有帮助。可行途径取决于合同类型和具体情况；信息材料不能代替依据文件选择适用法律。

向承包商报告缺陷，并不会自动解决贷款条款或补助文件问题。检查您收到了哪些文件、哪些事项已申报，以及谁应完成这些事项。如果通信中出现新的追加付款或参数变更，请同时保留原报价和变更建议。

不要认为与安装方的争议本身会中止其他义务。准备案件分析时，请列出所有相关合同。这样可在产生更多欠款或相互矛盾的声明前，提出适当问题。

首次联系 PGW 时，请说明与谁签约、付了多少钱、完成了什么，以及主要问题是什么。补充投诉答复和融资情况。我们将确定可能提供的服务范围及进一步评估所需文件。清晰的时间线有助于分析，但不能保证退还全部价款或取得特定争议结果。

UOKiK 将消费者权益专员和贸易监察机构列为个别纠纷的求助渠道。投诉无效后，也可了解庭外解决争议的可能性。向 UOKiK 举报市场行为与追讨自己的款项是不同的行动。 官方帮助方式清单.

您也可以 向 PGW 团队描述案件。初步只需注明公司、合同标的、已付金额和问题。PGW 确定可能的服务范围并协调行动；法律评估及代理由客户选择的独立律师提供。合作条件取决于案件。关于 向公司追回预付款 ，我们另有专门指南。

在书面投诉中注明合同编号和日期，描述约定与实际履行的差异，附上证据，并明确期望采取的行动。保留发送凭证及答复。若怀疑存在电气危险，请勿自行维修系统；需要由具备相应资质的人员评估。

失去联系是否意味着诈骗？

单凭这一点无法判断。未履行合同可能属于民事纠纷。如果怀疑存在故意误导，可考虑向执法机关报案。刑事程序与追讨款项是两回事。

能否停止偿还分期款？

不要仅因故障或与安装方有争议就作此决定。请检查融资合同及其与购买的关系；自行停付分期款可能造成更多欠款。

撤回合同时，服务是否在期限届满前开始及同意声明内容可能很重要。请查看 UOKiK 关于特殊合同的说明。其他情况请参阅指南 遭遇网络诈骗后的首要步骤.

本文依据上述官方来源编写，核查日期为 2026 年 10 月 20 日。