Umowa podpisana, zaliczka wpłacona, a potem inna moc urządzenia, dodatkowy rachunek albo instalacja, która nie działa tak, jak uzgodniono. Przy pompach ciepła i fotowoltaice warto najpierw ustalić, czy problem dotyczy sprzętu, montażu, terminu prac czy samej treści umowy. Każda z tych sytuacji może wymagać innego żądania i innych dowodów.
Dlaczego o umowach OZE jest teraz głośno?
7 października 2026 r. Prezes UOKiK poinformował o uznaniu 21 klauzul stosowanych przez spółkę Nasz Prąd za niedozwolone i nałożeniu 21 475 000 zł kary. W komunikacie opisano m.in. możliwość zmiany mocy i ceny pompy po podpisaniu umowy, kary za nieprzygotowanie budynku oraz przerzucanie na klienta odpowiedzialności za wytrzymałość dachu. Według komunikatu decyzja nie jest prawomocna, a spółka może odwołać się do sądu. To ustalenia dotyczące wskazanego przedsiębiorcy; nie przesądzają oceny każdej firmy ani każdej umowy OZE.
Kara administracyjna nie jest wypłatą dla konkretnego klienta. Sam komunikat nie oznacza też, że każdy nabywca otrzyma zwrot całej ceny. Dla indywidualnego roszczenia nadal liczą się jego umowa, płatności, wykonane prace i okoliczności zawarcia kontraktu. Źródło: komunikat UOKiK z 7 października 2026 r.
Sprzęt nie działa, montaż jest wadliwy czy wykonawca nie przyszedł?
Spisz chronologicznie: co zamówiono, kiedy i komu zapłacono, jaki termin uzgodniono oraz co faktycznie wykonano. Zestaw model i parametry w ofercie z oznaczeniami zamontowanego urządzenia. Zachowaj protokół odbioru wraz z uwagami. Przy zarzucie złego doboru mocy lub wad montażowych pomocne może być ustalenie, czy potrzebna jest niezależna ocena techniczna.
Przy konsumenckiej umowie sprzedaży stosuje się zasady odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Jak wyjaśnia UOKiK, w pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie jest możliwe w ustawowo określonych sytuacjach. Nie każda wada od razu uzasadnia zwrot całej ceny. Gdy umowa obejmuje także prace instalacyjne lub budowlane, trzeba ustalić jej charakter i właściwą podstawę żądania. Zobacz wyjaśnienia UOKiK o niezgodności towaru z umową.
Jak przygotować dokumenty do sprawdzenia?
- Umowa, regulamin, załączniki, oferta, kosztorys i wszystkie aneksy.
- Potwierdzenia przelewów, faktury oraz dokumenty finansowania i dotacji, jeśli występują.
- Audyt, projekt, specyfikacja urządzeń, protokoły odbioru, przeglądów i zgłoszeń usterek.
- Zdjęcia instalacji, odczyty, korespondencja z wykonawcą i reklamacja wraz z odpowiedzią.
- Krótka lista rozbieżności: co obiecano, co zapisano w umowie i co rzeczywiście otrzymano.
Czy można odzyskać zaliczkę lub zrezygnować z umowy?
Jeżeli firma nie wykonała prac, ocena zwrotu wymaga sprawdzenia m.in. terminu, przyczyn opóźnienia, zakresu wykonania i podstawy zakończenia umowy. Zaliczka i zadatek nie są tym samym. Nie zakładaj także, że problem z montażem sam rozwiązuje odrębną umowę kredytu. W zgłoszeniu zaznacz, czy zakup finansował bank i czy podpisano dokumenty dotyczące dofinansowania.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa zależy od rodzaju umowy, sposobu jej zawarcia i wyjątków ustawowych. UOKiK wyjaśnia, że termin wynosi co do zasady 14 dni, a przy nieumówionej wizycie przedsiębiorcy w domu konsumenta lub podczas wycieczki 30 dni. Początek biegu terminu również zależy od rodzaju kontraktu. Dlatego znaczenie ma data i miejsce podpisania oraz informacja o rozpoczęciu wykonywania usługi. Wyjaśnienia UOKiK dotyczące odstąpienia.
Cztery strony inwestycji, które warto rozdzielić
W jednej inwestycji mogą uczestniczyć sprzedawca, instalator, bank i podmiot obsługujący dotację. Nie zawsze jest to ta sama firma. Zacznij od sprawdzenia nazw i danych na umowie, fakturze, potwierdzeniu wpłaty oraz dokumentach finansowania. Zanotuj, komu rzeczywiście zleciłeś poszczególne czynności i kto odpowiadał na reklamację.
To praktyczna mapa dokumentów, a nie gotowa odpowiedź o odpowiedzialności. Jeżeli firma handlowa przyjęła zamówienie, ekipa wykonała montaż, a raty pobiera bank, wysłanie identycznego pisma do wszystkich nie zastępuje ustalenia, czego żądasz od każdego z nich. Szczególnie uważnie sprawdź, czy problem dotyczy wykonania prac, parametrów sprzętu, rozliczenia czy informacji przekazanych przed podpisaniem.
Przykład: instalacja jest na dachu, ale nie działa zgodnie z ofertą
W ofercie widnieje określony model urządzenia i zakres prac. Na miejscu zamontowano inny sprzęt, a wykonawca tłumaczy różnicę dostępnością magazynową. Do opisu dołącz ofertę, umowę, oznaczenia urządzenia i korespondencję o zmianie. Wskaż, na którą zmianę wyraziłeś zgodę, a której nie uzgadniano. Samo zdjęcie paneli nie pozwala odtworzyć warunków zamówienia.
Drugi przypadek: wpłaciłeś zaliczkę, termin upłynął, a prace się nie rozpoczęły. Istotne będą uzgodniony termin, warunki rozpoczęcia, ewentualne aneksy i odpowiedzi firmy. To inny opis niż reklamacja gotowej, wadliwej instalacji. Nie wybieraj żądania wyłącznie na podstawie historii innego klienta.
Co powinno znaleźć się w uporządkowanym opisie?
Ustalenia: przedmiot umowy, cena, zakres, model urządzenia i terminy.
Płatności: daty, kwoty, odbiorcy oraz informacja, czy zakup finansowano kredytem.
Wykonanie: co zamontowano lub wykonano, kiedy i jakie uwagi zapisano przy odbiorze.
Rozbieżności: krótka lista różnic między umową a rzeczywistym stanem, poparta dokumentami.
Dotychczasowe zgłoszenia: kiedy reklamowano problem, czego żądano i jak firma odpowiedziała.
Przy problemach technicznych odnotuj objawy, komunikaty urządzenia i okoliczności ich występowania. Nie próbuj samodzielnie rozstrzygać przyczyny na podstawie ogólnej porady internetowej. Niezależna ocena techniczna może pomóc ustalić, czy zarzut dotyczy doboru, montażu, konfiguracji czy innego elementu instalacji.
Jak reagować na brak odpowiedzi lub nieskuteczną naprawę?
Zachowaj potwierdzenia zgłoszeń, opisz wykonane wizyty i wskaż, które usterki nadal występują. Jeżeli otrzymałeś odpowiedź, sprawdź, czy odnosi się do każdej wymienionej rozbieżności. Ogólne stwierdzenie „instalacja działa” nie opisuje samo w sobie zgodności ze wszystkimi ustaleniami, podobnie jak sam niezadowalający odczyt nie przesądza o przyczynie.
Przed kolejnym pismem zbierz pełny zestaw dokumentów. Pomocne jest krótkie podsumowanie żądań i stanowisk stron zamiast kilkunastu rozproszonych wiadomości. Dostępna ścieżka zależy od rodzaju umowy i konkretnych okoliczności; materiał informacyjny nie zastępuje dobrania podstawy prawnej do dokumentów.
Dotacja i raty: sprawdzaj je równolegle
Zgłoszenie wady wykonawcy nie wyjaśnia automatycznie warunków kredytu ani dokumentów dotyczących dofinansowania. Sprawdź, jakie dokumenty otrzymałeś, jakie czynności już zgłoszono i kto miał je wykonać. Gdy w korespondencji pojawia się nowa dopłata lub zmiana parametrów, zachowaj zarówno pierwotną ofertę, jak i propozycję zmiany.
Nie zakładaj, że sam spór z monterem zawiesza inne zobowiązania. Przygotowując sprawę do analizy, wskaż wszystkie powiązane umowy. To pozwala zadać właściwe pytania, zanim powstaną dodatkowe zaległości lub sprzeczne oświadczenia.
Umowa, zaliczka, montaż: zacznijmy od Twoich dokumentów
W pierwszym kontakcie z PGW napisz, z kim zawarłeś umowę, ile zapłaciłeś, co wykonano i jaki jest główny problem. Dodaj informację o odpowiedzi na reklamację i finansowaniu. Ustalimy możliwy zakres obsługi oraz dokumenty potrzebne do dalszej oceny. Jasna chronologia ułatwia analizę; nie gwarantuje jednak zwrotu całej ceny ani określonego wyniku sporu.
Gdzie szukać pomocy?
UOKiK wskazuje rzeczników konsumentów i Inspekcję Handlową jako miejsca pomocy w indywidualnych sporach. Po nieskutecznej reklamacji można także sprawdzić możliwość pozasądowego rozwiązania sporu. Zawiadomienie UOKiK o praktyce rynkowej i dochodzenie własnych pieniędzy to odrębne działania. Oficjalna lista form pomocy.
Możesz też opisać swoją sprawę zespołowi PGW. Na początek wystarczy wskazać firmę, przedmiot umowy, wpłaconą kwotę i problem. PGW ustala zakres możliwej obsługi i koordynuje działania; ocenę prawną oraz reprezentację zapewnia niezależny prawnik wybrany przez klienta. Warunki współpracy zależą od sprawy. O zwrocie zaliczki od firmy piszemy też w osobnym poradniku.
Reklamacja i finansowanie: trzy ważne rozróżnienia
W pisemnym zgłoszeniu wskaż numer i datę umowy, opisz różnicę między ustaleniami a wykonaniem, dołącz dowody i określ oczekiwane działanie. Zachowaj potwierdzenie wysłania i odpowiedź. Przy podejrzeniu zagrożenia elektrycznego nie naprawiaj instalacji samodzielnie; potrzebna jest ocena osoby z odpowiednimi kwalifikacjami.
Czy brak kontaktu oznacza oszustwo?
Sam w sobie nie przesądza tego. Niewykonanie umowy może być sporem cywilnym. Przy podejrzeniu celowego wprowadzenia w błąd można rozważyć zawiadomienie organów ścigania. Postępowanie karne i dochodzenie zapłaty to odrębne kwestie.
Czy można przestać spłacać raty?
Nie podejmuj takiej decyzji wyłącznie z powodu awarii albo sporu z monterem. Sprawdź umowę finansowania i jej związek z zakupem; samodzielne wstrzymanie rat może spowodować kolejne zaległości.
Przy odstąpieniu znaczenie może mieć rozpoczęcie usługi przed upływem terminu oraz treść zgód. Sprawdź wyjaśnienia UOKiK o umowach szczególnych. O innych sytuacjach piszemy w poradniku pierwsze kroki po oszustwie internetowym.
Źródła i data sprawdzenia
Materiał przygotowano na podstawie wskazanych wyżej źródeł urzędowych, sprawdzonych 20 października 2026 r.
Materiał ma charakter informacyjny (stan na październik 2026) i nie stanowi porady prawnej, a ocenę Twojej konkretnej sprawy przygotujemy po zgłoszeniu.
Masz taką sprawę?
Warunki współpracy ustalamy po analizie sprawy.