Regulamin świadczenia usług

• PGW / Usługodawca, Polska Grupa Wierzytelności sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Gwiaździsta 6/5, 53-413 Wrocław (NIP: 6912503202, KRS: 0000478567, REGON: 022256449); kontakt: kontakt@e-pgw.pl.
• Portal / e‑PGW, serwis internetowy pod adresem https://www.e-pgw.pl.
• Aplikacja, wersja Portalu zoptymalizowana dla urządzeń mobilnych (PWA).
• Użytkownik, osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Portalu.
• Klient, Użytkownik, który zawarł z PGW umowę o prowadzenie sprawy.
• Sprawa, zgłoszone PGW roszczenie lub postępowanie do prowadzenia.

Za pośrednictwem Portalu PGW świadczy następujące usługi:

• Bezpłatna wstępna analiza zgłoszonej sprawy (do 24 h od kompletnego zgłoszenia).
• Prowadzenie spraw windykacyjnych (należności firm i osób prywatnych, roszczenia zbywalne) i odszkodowawczych oraz obsługa organizacyjna upadłości konsumenckiej. Czynności zastrzeżone (pisma procesowe, reprezentacja przed sądem) wykonuje niezależny radca prawny lub adwokat wybrany przez Klienta.
• Generowanie umów i pełnomocnictw na podstawie zatwierdzonych szablonów.
• Bezpieczne przechowywanie dokumentów cyfrowych w aktach sprawy.
• Powiadomienia o zmianach statusu sprawy.
• Czat z prawnikiem prowadzącym sprawę.

Świadczenie pomocy prawnej (czynności zastrzeżone dla adwokatów/radców prawnych) odbywa się przez uprawnionych do tego adwokatów i radców prawnych, z zachowaniem tajemnicy zawodowej.

• Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i potwierdzenia konta 6-cyfrowym kodem z wiadomości e-mail albo kliknięciem w link weryfikacyjny.
• Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych.
• Konto jest osobiste, niedopuszczalne jest udostępnianie loginu osobom trzecim.
• Użytkownik powinien chronić swoje hasło i włączyć weryfikację dwuetapową (zalecane).

Złożenie zgłoszenia w Portalu nie jest jeszcze zawarciem umowy. Umowa zawierana jest po:

• pozytywnej analizie prawnej PGW,
• wygenerowaniu projektu umowy z indywidualnymi warunkami,
• podpisaniu umowy przez Użytkownika (elektronicznie lub jako skan dokumentu papierowego),
• zatwierdzeniu podpisu po stronie PGW (procedura czterech oczu).

Do momentu zatwierdzenia po stronie PGW żadne czynności merytoryczne nie są podejmowane.

Standardową formą rozliczenia w sprawach odszkodowawczych i windykacyjnych jest prowizja od skutku, procent od kwoty realnie odzyskanej. Stawka ustalana jest indywidualnie i wpisana do umowy.

W upadłości konsumenckiej PGW pobiera stałą opłatę za obsługę organizacyjną (dokumenty, koordynacja), opisaną w umowie. Wniosek i reprezentację prowadzi niezależny radca prawny lub doradca restrukturyzacyjny, jego honorarium Klient ustala z nim bezpośrednio.

W ramach mechanizmu FixPay PGW może z góry pokryć opłaty sądowe, zaliczki na biegłych i koszty komornicze, rozliczając je z odzyskanej kwoty po wygranej. Warunki FixPay są częścią umowy.

Konsumentowi w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30.05.2014).

Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu (typowe dla pilnych spraw odszkodowawczych), zachowuje prawo do odstąpienia, ale zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do dnia odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć przez Portal, pocztą lub e-mailem na adres kontakt@e-pgw.pl.

Reklamacje dotyczące działania Portalu lub świadczenia usług można zgłaszać:

• przez formularz kontaktowy w Portalu,
• na adres e-mail: kontakt@e-pgw.pl,
• pisemnie na adres siedziby PGW.

PGW rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (mediator stały przy sądzie, Rzecznik Praw Konsumentów). Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Safari, Firefox, Edge, wersje wspierane).
• Włączona obsługa cookies i JavaScript.
• Aktywny adres e-mail (do weryfikacji konta).

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Lista podmiotów przetwarzających dane jest dostępna w rejestrze subprocesorów.

Regulamin może być zmieniany. O zmianach Użytkownik jest informowany w Portalu z 14-dniowym wyprzedzeniem (e-mailem na adres podany przy rejestracji). Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Konsumenta lub, w przypadku przedsiębiorców, dla siedziby PGW.