El contrato está firmado y el anticipo pagado, pero después cambia la potencia del equipo, aparece una factura adicional o la instalación no funciona como se acordó. En las bombas de calor y la energía fotovoltaica conviene determinar primero si el problema afecta al equipo, al montaje, al plazo de los trabajos o al propio contenido del contrato. Cada situación puede requerir una petición y unas pruebas diferentes.
¿Por qué se habla ahora tanto de los contratos de energías renovables?
El 7 de octubre de 2026, el presidente de la UOKiK comunicó que había declarado abusivas 21 cláusulas utilizadas por la sociedad Nasz Prąd e impuesto una multa de 21 475 000 zł. El comunicado describía, entre otras cosas, la posibilidad de modificar la potencia y el precio de la bomba tras firmar el contrato, las penalizaciones por no preparar el edificio y el traslado al cliente de la responsabilidad por la resistencia del tejado. Según el comunicado, la resolución no es firme y la sociedad puede recurrir ante los tribunales. Estas conclusiones se refieren a la empresa indicada; no determinan la evaluación de todas las empresas ni de todos los contratos de energías renovables.
Una multa administrativa no es un pago al cliente concreto. El comunicado tampoco significa que cada comprador vaya a recuperar el precio íntegro. Para una reclamación individual siguen siendo relevantes su contrato, los pagos, los trabajos realizados y las circunstancias de contratación. Fuente: comunicado de la UOKiK del 7 de octubre de 2026
¿El equipo no funciona, el montaje es defectuoso o el contratista no se presentó?
Anota por orden cronológico qué se encargó, cuándo y a quién se pagó, qué plazo se acordó y qué se realizó realmente. Compara el modelo y los parámetros de la oferta con las identificaciones del equipo instalado. Conserva el acta de recepción con las observaciones. Si se alega una potencia mal dimensionada o defectos de montaje, puede resultar útil determinar si hace falta una evaluación técnica independiente.
En una compraventa de consumo se aplican las normas de responsabilidad por falta de conformidad del producto con el contrato. Como explica la UOKiK, el consumidor puede pedir primero la reparación o la sustitución; la reducción del precio o la resolución son posibles en los supuestos previstos legalmente. No cualquier defecto justifica de inmediato la devolución de todo el precio. Cuando el contrato también incluye trabajos de instalación o construcción, hay que determinar su naturaleza y el fundamento adecuado de la petición. Consulta las explicaciones de la UOKiK sobre la falta de conformidad del producto con el contrato.
¿Cómo preparar los documentos para su revisión?
- Contrato, condiciones generales, anexos, oferta, presupuesto y todas las modificaciones.
- Justificantes de transferencia, facturas y documentos de financiación y subvención, si los hay.
- Auditoría, proyecto, especificaciones de los equipos y actas de recepción, revisiones y avisos de avería.
- Fotos de la instalación, lecturas, correspondencia con el contratista y reclamación con su respuesta.
- Una breve lista de discrepancias: qué se prometió, qué figura en el contrato y qué se recibió realmente.
¿Se puede recuperar el anticipo o desistir del contrato?
Si la empresa no realizó los trabajos, evaluar la devolución exige revisar, entre otras cosas, el plazo, las causas del retraso, el grado de ejecución y el fundamento de la terminación del contrato. Un anticipo y unas arras no son lo mismo. Tampoco supongas que un problema de montaje resuelve por sí solo un contrato de crédito separado. Indica en la comunicación si un banco financió la compra y si se firmaron documentos de subvención.
El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento depende del tipo de contrato, de cómo se celebró y de las excepciones legales. La UOKiK explica que el plazo es, como regla general, de 14 días y, en las visitas no concertadas del empresario al domicilio del consumidor o durante una excursión, de 30 días. El inicio del cómputo también depende del tipo de contrato. Por eso importan la fecha y el lugar de firma y la información sobre el inicio de la prestación del servicio. Explicaciones de la UOKiK sobre el desistimiento.
Cuatro partes de la inversión que conviene distinguir
En una misma inversión pueden intervenir un vendedor, un instalador, un banco y una entidad que gestiona la subvención. No siempre son la misma empresa. Empieza por comprobar los nombres y datos del contrato, la factura, el justificante de pago y los documentos de financiación. Anota a quién encargaste realmente cada tarea y quién respondió a la reclamación.
Es un mapa práctico de documentos, no una respuesta definitiva sobre la responsabilidad. Si una empresa comercial aceptó el pedido, un equipo realizó el montaje y el banco cobra las cuotas, enviar una carta idéntica a todos no sustituye determinar qué pides a cada uno. Revisa con especial cuidado si el problema afecta a la ejecución de los trabajos, a los parámetros del equipo, a la liquidación o a la información facilitada antes de firmar.
Ejemplo: la instalación está en el tejado, pero no funciona conforme a la oferta
La oferta indica un modelo de equipo y un alcance de los trabajos determinados. Se instaló otro equipo y el contratista explica la diferencia por la disponibilidad en almacén. Adjunta a la descripción la oferta, el contrato, las identificaciones del equipo y la correspondencia sobre el cambio. Indica qué cambio aceptaste y cuál no se acordó. Una foto de los paneles por sí sola no permite reconstruir las condiciones del pedido.
Segundo supuesto: pagaste un anticipo, venció el plazo y los trabajos no empezaron. Serán relevantes el plazo acordado, las condiciones de inicio, las posibles modificaciones y las respuestas de la empresa. Es una situación distinta de la reclamación por una instalación terminada y defectuosa. No elijas tu petición basándote únicamente en la historia de otro cliente.
¿Qué debe incluir una descripción organizada?
Ustalenia: objeto del contrato, precio, alcance, modelo del equipo y plazos.
Pagos: fechas, importes, destinatarios e información sobre si la compra se financió mediante crédito.
Wykonanie: qué se instaló o realizó, cuándo y qué observaciones se recogieron en la recepción.
Discrepancias: una breve lista de diferencias entre el contrato y la situación real, respaldada por documentos.
Comunicaciones anteriores: cuándo se reclamó el problema, qué se pidió y cómo respondió la empresa.
Ante problemas técnicos, anota los síntomas, los mensajes del equipo y las circunstancias en que aparecen. No intentes determinar la causa por tu cuenta basándote en un consejo general de Internet. Una evaluación técnica independiente puede ayudar a establecer si la objeción afecta al dimensionamiento, al montaje, a la configuración o a otro elemento de la instalación.
¿Cómo reaccionar ante la falta de respuesta o una reparación ineficaz?
Conserva los justificantes de las comunicaciones, describe las visitas realizadas e indica qué defectos persisten. Si recibiste una respuesta, comprueba si aborda cada discrepancia mencionada. La afirmación general «la instalación funciona» no describe por sí sola la conformidad con todo lo acordado, del mismo modo que una lectura insatisfactoria no determina por sí sola la causa.
Antes de enviar otra carta, reúne toda la documentación. Es útil resumir brevemente las peticiones y las posiciones de las partes en lugar de dispersarlas en numerosos mensajes. La vía disponible depende del tipo de contrato y de las circunstancias concretas; el material informativo no sustituye la elección del fundamento jurídico adecuado para los documentos.
Subvención y cuotas: revísalas en paralelo
Comunicar un defecto al contratista no aclara automáticamente las condiciones del crédito ni los documentos de subvención. Comprueba qué documentos recibiste, qué actuaciones se han comunicado ya y quién debía realizarlas. Si aparece un nuevo pago adicional o un cambio de parámetros en la correspondencia, conserva tanto la oferta original como la propuesta de modificación.
No supongas que el conflicto con el instalador suspende por sí solo otras obligaciones. Al preparar el caso para su análisis, indica todos los contratos relacionados. Esto permite formular las preguntas adecuadas antes de generar nuevos atrasos o declaraciones contradictorias.
Contrato, anticipo y montaje: empecemos por tus documentos
En el primer contacto con PGW, indica con quién contrataste, cuánto pagaste, qué se hizo y cuál es el problema principal. Añade información sobre la respuesta a la reclamación y la financiación. Determinaremos el posible alcance de la gestión y los documentos necesarios para seguir evaluando el caso. Una cronología clara facilita el análisis, pero no garantiza la devolución íntegra del precio ni un resultado concreto del conflicto.
¿Dónde buscar ayuda?
La UOKiK señala a los defensores de los consumidores y a la Inspección Comercial como lugares de ayuda en conflictos individuales. Tras una reclamación infructuosa también se puede comprobar la posibilidad de una resolución extrajudicial. Informar a la UOKiK sobre una práctica comercial y reclamar tu propio dinero son actuaciones distintas. Lista oficial de formas de ayuda.
También puedes describir tu caso al equipo de PGW. Para empezar basta con indicar la empresa, el objeto del contrato, el importe pagado y el problema. PGW determina el posible alcance de la gestión y coordina las actuaciones; la evaluación jurídica y la representación las proporciona un abogado independiente elegido por el cliente. Las condiciones de colaboración dependen del caso. Sobre la devolución de un anticipo por una empresa también escribimos en una guía aparte.
Reclamación y financiación: tres distinciones importantes
En la comunicación escrita, indica el número y la fecha del contrato, describe la diferencia entre lo acordado y lo realizado, adjunta pruebas y concreta la actuación esperada. Conserva el justificante de envío y la respuesta. Si sospechas un riesgo eléctrico, no repares la instalación por tu cuenta; debe evaluarla una persona con la cualificación adecuada.
¿La falta de contacto significa que hay una estafa?
Por sí sola no lo determina. El incumplimiento de un contrato puede ser un conflicto civil. Si se sospecha un engaño intencionado, se puede considerar una denuncia ante las autoridades. El procedimiento penal y la reclamación de pago son cuestiones distintas.
¿Se pueden dejar de pagar las cuotas?
No tomes esa decisión únicamente por una avería o un conflicto con el instalador. Revisa el contrato de financiación y su relación con la compra; suspender las cuotas por tu cuenta puede generar nuevos atrasos.
En el desistimiento pueden importar el inicio del servicio antes de que venza el plazo y el contenido de los consentimientos. Consulta las explicaciones de la UOKiK sobre contratos especiales. Tratamos otras situaciones en la guía primeros pasos tras una estafa en Internet.
Fuentes y fecha de comprobación
Material elaborado a partir de las fuentes oficiales indicadas anteriormente, comprobadas el 20 de octubre de 2026.
Este material tiene carácter informativo (estado a octubre 2026) y no constituye asesoramiento jurídico; prepararemos una evaluación de su caso concreto después de que nos lo comunique.
¿Se encuentra en esta situación?
Establecemos las condiciones de colaboración después de analizar el caso.