Condiciones de prestación de servicios

• PGW / Prestador del servicio, Polska Grupa Wierzytelności sp. z o.o. con domicilio social en ul. Gwiaździsta 6/5, 53-413 Wrocław (NIP: 6912503202, KRS: 0000478567, REGON: 022256449); contacto: kontakt@e-pgw.pl.
• Portal / e‑PGW, sitio web disponible en https://www.e-pgw.pl.
• Aplicación, versión del Portal optimizada para dispositivos móviles (PWA).
• Usuario, persona física o jurídica que utiliza el Portal.
• Cliente, Usuario que ha celebrado con PGW un contrato para gestionar un caso.
• Caso, reclamación comunicada a PGW o procedimiento cuya gestión se le ha encargado.

A través del Portal, PGW presta los siguientes servicios:

• Análisis preliminar gratuito del caso notificado: respondemos en un día laborable desde que recibimos una notificación completa.
• Gestión de casos de recobro (créditos de empresas y particulares, reclamaciones transmisibles) e indemnización, además de coordinación organizativa de procedimientos de insolvencia y reestructuración: insolvencia personal, insolvencia empresarial y reestructuración de empresas. Las actuaciones reservadas (escritos procesales y representación ante los tribunales) las realiza un radca prawny o adwokat independiente elegido por el Cliente; en los procedimientos de insolvencia y reestructuración también puede intervenir un asesor de reestructuración autorizado. PGW no ejerce las funciones de supervisor, administrador ni síndico.
• Generación de contratos y poderes a partir de modelos aprobados.
• Almacenamiento seguro de documentos digitales en el expediente del caso.
• Notificaciones sobre cambios en el estado del caso.
• Chat con la persona encargada de su caso.

La asistencia jurídica (actuaciones reservadas a adwokaci/radcowie prawni) la prestan adwokaci y radcowie prawni habilitados, con sujeción al secreto profesional.

• Para registrarse, debe proporcionar una dirección de correo electrónico y confirmar la cuenta con el código de 6 dígitos recibido por correo o haciendo clic en el enlace de verificación.
• El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces.
• La cuenta es personal; no se permite compartir las credenciales con terceros.
• El Usuario debe proteger su contraseña y activar la verificación en dos pasos (recomendado).

Enviar una notificación en el Portal no implica todavía la celebración de un contrato. El contrato se celebra después de:

• la evaluación jurídica favorable de PGW,
• la generación de un borrador de contrato con condiciones individuales,
• la firma del contrato por el Usuario (electrónicamente o como copia escaneada de un documento en papel),
• la aprobación de la firma por PGW (procedimiento de cuatro ojos).

PGW no realizará actuaciones sustantivas hasta aprobar la firma.

La forma estándar de liquidación en los casos de indemnización y recobro es la comisión por resultado, un porcentaje del importe realmente recuperado. La tarifa se acuerda individualmente y se incluye en el contrato.

En los procedimientos de insolvencia personal, PGW cobra una tarifa fija por la gestión organizativa (documentos y coordinación), descrita en el contrato. La solicitud y la representación las lleva un radca prawny independiente o un asesor de reestructuración; el Cliente acuerda directamente con esa persona sus honorarios.

En el marco del mecanismo PozwijGo PGW puede adelantar tasas judiciales, anticipos para peritos y costes de agente judicial, y liquidarlos con el importe recuperado si el caso prospera. Las condiciones de PozwijGo forman parte del contrato.

El consumidor en el sentido del art. 22¹ del Código Civil polaco tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde su celebración (de conformidad con la Ley de derechos del consumidor de 30.05.2014).

Si el consumidor solicita que el servicio empiece antes de que venza el plazo de 14 días (algo habitual en casos urgentes de indemnización), conserva el derecho de desistimiento, pero debe pagar los servicios prestados hasta la fecha de desistimiento.

Puede presentar la declaración de desistimiento a través del Portal, por correo postal o por correo electrónico a kontakt@e-pgw.pl.

Puede presentar reclamaciones sobre el funcionamiento del Portal o la prestación de servicios:

• mediante el formulario de contacto del Portal,
• por correo electrónico a: kontakt@e-pgw.pl,
• por escrito a la dirección del domicilio social de PGW.

PGW resuelve las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.

El consumidor tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de litigios (mediador permanente adscrito al tribunal, defensor de los consumidores). Plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

• Dispositivo con acceso a Internet y navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge, en versiones compatibles).
• Cookies y JavaScript activados.
• Dirección de correo electrónico activa (para verificar la cuenta).

Las normas sobre el tratamiento de datos personales se describen en la Política de privacidad. La lista de encargados del tratamiento está disponible en registro de subencargados.

Las condiciones generales pueden modificarse. Se informará al Usuario de los cambios en el Portal con 14 días de antelación (por correo electrónico a la dirección facilitada al registrarse). Si no acepta los cambios, podrá resolver el contrato de prestación de servicios por vía electrónica.

Las condiciones generales se rigen por la legislación polaca. Los litigios serán resueltos por el tribunal territorialmente competente para el domicilio del Consumidor o, en el caso de empresas, para el domicilio de PGW.