Договор подписан, аванс внесён, а затем — другая мощность устройства, дополнительный счёт или установка, которая работает не так, как согласовано. В случае тепловых насосов и фотоэлектрических установок стоит сначала выяснить, касается ли проблема оборудования, монтажа, срока работ или самого содержания договора. Каждая из этих ситуаций может требовать другого требования и других доказательств.
Почему сейчас много говорят о договорах в сфере ВИЭ?
7 октября 2026 г. Председатель UOKiK сообщил о признании 21 условия, применявшегося компанией Nasz Prąd, недопустимым и о наложении штрафа в размере 21 475 000 zł. В сообщении описаны, в частности, возможность изменения мощности и цены насоса после подписания договора, штрафы за неподготовленное здание и переложение на клиента ответственности за прочность крыши. Согласно сообщению, решение не вступило в законную силу, и компания может обжаловать его в суде. Эти выводы касаются указанного предпринимателя; они не предрешают оценку каждой компании или каждого договора в сфере ВИЭ.
Административный штраф не является выплатой конкретному клиенту. Само сообщение также не означает, что каждый покупатель получит возврат всей цены. Для индивидуального требования по-прежнему важны договор клиента, платежи, выполненные работы и обстоятельства заключения контракта. Источник: сообщение UOKiK от 7 октября 2026 г.
Оборудование не работает, монтаж выполнен некачественно или подрядчик не пришёл?
Запишите по порядку: что заказали, когда и кому заплатили, какой срок согласовали и что фактически выполнено. Сопоставьте модель и параметры в предложении с маркировкой установленного устройства. Сохраните акт приёмки вместе с замечаниями. При претензии к подбору мощности или дефектам монтажа может быть полезно выяснить, нужна ли независимая техническая оценка.
При потребительском договоре купли-продажи применяются правила ответственности за несоответствие товара договору. Как объясняет UOKiK, в первую очередь потребитель может потребовать ремонта или замены; снижение цены или отказ от договора возможны в предусмотренных законом случаях. Не каждый дефект сразу даёт основание для возврата всей цены. Если договор включает также монтажные или строительные работы, нужно определить его характер и надлежащее основание требования. См. разъяснения UOKiK о несоответствии товара договору.
Как подготовить документы для проверки?
- Договор, правила, приложения, предложение, смета и все дополнительные соглашения.
- Подтверждения переводов, счета и документы о финансировании и субсидии, если они имеются.
- Аудит, проект, спецификация устройств, акты приёмки, осмотров и сообщения о неисправностях.
- Фотографии установки, показания, переписка с подрядчиком и претензия вместе с ответом.
- Краткий перечень расхождений: что обещали, что записали в договоре и что фактически получили.
Можно ли вернуть аванс или отказаться от договора?
Если компания не выполнила работы, оценка возврата требует проверки, в частности, срока, причин задержки, объёма исполнения и основания прекращения договора. Аванс и задаток — не одно и то же. Также не предполагайте, что проблема с монтажом сама прекращает отдельный кредитный договор. В обращении укажите, финансировал ли покупку банк и подписаны ли документы о субсидии.
Право отказаться от договора, заключённого дистанционно или вне помещения предприятия, зависит от вида договора, способа его заключения и предусмотренных законом исключений. UOKiK объясняет, что срок обычно составляет 14 дней, а при незапланированном визите предпринимателя на дом к потребителю или во время экскурсии — 30 дней. Начало отсчёта срока также зависит от вида контракта. Поэтому важны дата и место подписания, а также сведения о начале оказания услуги. Разъяснения UOKiK об отказе от договора.
Четыре стороны проекта, которые стоит разграничить
В одном проекте могут участвовать продавец, установщик, банк и организация, обслуживающая субсидию. Это не всегда одна компания. Начните с проверки названий и реквизитов в договоре, счёте, подтверждении платежа и документах о финансировании. Запишите, кому вы действительно поручили отдельные действия и кто отвечал на претензию.
Это практическая карта документов, а не готовый ответ об ответственности. Если торговая компания приняла заказ, бригада выполнила монтаж, а платежи получает банк, отправка одинакового письма всем не заменяет определения того, чего вы требуете от каждого. Особенно внимательно проверьте, касается ли проблема выполнения работ, параметров оборудования, расчётов или информации, предоставленной до подписания.
Пример: установка находится на крыше, но работает не так, как указано в предложении
В предложении указаны определённая модель устройства и объём работ. На месте установили другое оборудование, а подрядчик объясняет разницу складской доступностью. Приложите к описанию предложение, договор, маркировку устройства и переписку об изменении. Укажите, на какое изменение вы согласились, а какое не согласовывали. Одна фотография панелей не позволяет восстановить условия заказа.
Второй случай: вы внесли аванс, срок истёк, а работы не начались. Важны согласованный срок, условия начала, возможные дополнительные соглашения и ответы компании. Это другое описание, чем претензия к готовой неисправной установке. Не выбирайте требование исключительно на основе истории другого клиента.
Что должно быть в упорядоченном описании?
Ustalenia: предмет договора, цена, объём, модель устройства и сроки.
Платежи: даты, суммы, получатели и информация о том, финансировалась ли покупка кредитом.
Wykonanie: что установили или выполнили, когда и какие замечания записали при приёмке.
Расхождения: краткий список различий между договором и фактическим состоянием, подтверждённый документами.
Предыдущие обращения: когда заявляли о проблеме, чего требовали и как компания ответила.
При технических проблемах запишите симптомы, сообщения устройства и обстоятельства их появления. Не пытайтесь самостоятельно определить причину по общему совету из интернета. Независимая техническая оценка может помочь выяснить, касается ли претензия подбора, монтажа, настройки или другого элемента установки.
Как реагировать на отсутствие ответа или безрезультатный ремонт?
Сохраните подтверждения обращений, опишите выполненные визиты и укажите, какие неисправности остаются. Если вы получили ответ, проверьте, касается ли он каждого перечисленного расхождения. Общая фраза «установка работает» сама по себе не описывает соответствие всем договорённостям, как и само неудовлетворительное показание не определяет причину.
Перед следующим письмом соберите полный комплект документов. Полезно кратко изложить требования и позиции сторон вместо десятков разрозненных сообщений. Доступный путь зависит от вида договора и конкретных обстоятельств; информационный материал не заменяет подбора правового основания по документам.
Субсидия и платежи по кредиту: проверяйте их параллельно
Сообщение о дефекте подрядчику не проясняет автоматически условия кредита или документы о субсидии. Проверьте, какие документы вы получили, о каких действиях уже сообщили и кто должен был их выполнить. Если в переписке появляется новая доплата или изменение параметров, сохраните как первоначальное предложение, так и предложение изменения.
Не предполагайте, что сам спор с монтажником приостанавливает другие обязательства. Готовя дело к анализу, укажите все связанные договоры. Это позволит задать правильные вопросы до возникновения дополнительных просрочек или противоречивых заявлений.
Договор, аванс, монтаж: начнём с ваших документов
При первом обращении в PGW напишите, с кем заключили договор, сколько заплатили, что выполнено и какова главная проблема. Добавьте сведения об ответе на претензию и финансировании. Мы определим возможный объём обслуживания и документы для дальнейшей оценки. Ясная хронология облегчает анализ, но не гарантирует возврата всей цены или определённого исхода спора.
Где искать помощь?
UOKiK указывает уполномоченных по правам потребителей и Торговую инспекцию как места помощи в индивидуальных спорах. После безрезультатной претензии можно также проверить возможность внесудебного разрешения спора. Сообщение UOKiK о рыночной практике и взыскание собственных денег — разные действия. Официальный список форм помощи.
Вы также можете описать своё дело команде PGW. Для начала достаточно указать компанию, предмет договора, уплаченную сумму и проблему. PGW определяет объём возможного обслуживания и координирует действия; правовую оценку и представительство обеспечивает независимый юрист, выбранный клиентом. Условия сотрудничества зависят от дела. О возврате аванса от компании мы также пишем в отдельном руководстве.
Претензия и финансирование: три важных разграничения
В письменном обращении укажите номер и дату договора, опишите разницу между договорённостями и исполнением, приложите доказательства и определите ожидаемое действие. Сохраните подтверждение отправки и ответ. При подозрении на электрическую опасность не ремонтируйте установку самостоятельно; нужна оценка специалиста с соответствующей квалификацией.
Означает ли отсутствие связи мошенничество?
Само по себе — нет. Неисполнение договора может быть гражданским спором. При подозрении на намеренный обман можно рассмотреть обращение в правоохранительные органы. Уголовное производство и взыскание платежа — отдельные вопросы.
Можно ли перестать вносить платежи по кредиту?
Не принимайте такое решение только из-за поломки или спора с монтажником. Проверьте договор финансирования и его связь с покупкой; самостоятельная приостановка платежей может вызвать новую задолженность.
При отказе от договора может иметь значение начало услуги до истечения срока и содержание согласий. См. разъяснения UOKiK об особых договорах. О других ситуациях мы пишем в руководстве первые шаги после интернет-мошенничества.
Источники и дата проверки
Материал подготовлен на основе указанных выше официальных источников, проверенных 20 октября 2026 г.
Материал носит информационный характер (по состоянию на октябрь 2026) и не является юридической консультацией; оценку вашего конкретного дела мы подготовим после обращения.
У вас похожее дело?
Условия сотрудничества определяем после анализа дела.