Правила оказания услуг

• PGW / Поставщик услуг, Polska Grupa Wierzytelności sp. z o.o. с местонахождением по адресу ul. Gwiaździsta 6/5, 53-413 Wrocław (NIP: 6912503202, KRS: 0000478567, REGON: 022256449); контакты: kontakt@e-pgw.pl.
• Портал / e‑PGW, интернет-сервис по адресу https://www.e-pgw.pl.
• Приложение, версия Портала, оптимизированная для мобильных устройств (PWA).
• Пользователь, физическое или юридическое лицо, использующее Портал.
• Клиент, Пользователь, заключивший с PGW договор о ведении дела.
• Дело, требование или производство, переданное PGW для ведения.

Через Портал PGW предоставляет следующие услуги:

• Бесплатный предварительный анализ заявленного дела — мы отвечаем в течение одного рабочего дня после получения полного обращения.
• Ведение дел по взысканию задолженности (задолженность компаний и частных лиц, уступаемые требования) и возмещению ущерба, а также организационное сопровождение процедур банкротства и реструктуризации: потребительского и коммерческого банкротства и реструктуризации предприятия. Действия, требующие специальных полномочий (процессуальные документы, представительство в суде), выполняет независимый юридический консультант (radca prawny) или адвокат, выбранный Клиентом, а в процедурах банкротства и реструктуризации — также лицензированный консультант по реструктуризации; PGW не выполняет функции надзорного управляющего, управляющего или конкурсного управляющего.
• Подготовка договоров и доверенностей на основании утверждённых шаблонов.
• Безопасное хранение цифровых документов в материалах дела.
• Уведомления об изменении статуса дела.
• Чат с куратором, ведущим дело.

Юридическую помощь (действия, зарезервированные за адвокатами / юридическими консультантами) оказывают уполномоченные адвокаты и юридические консультанты с соблюдением профессиональной тайны.

• Для регистрации необходимо указать адрес электронной почты и подтвердить аккаунт 6-значным кодом из письма или нажатием на ссылку подтверждения.
• Пользователь обязуется указывать достоверные данные.
• Аккаунт является личным; передавать данные для входа третьим лицам запрещено.
• Пользователь должен защищать свой пароль и включить двухэтапную проверку (рекомендуется).

Отправка обращения через Портал ещё не означает заключения договора. Договор заключается после:

• положительного юридического анализа PGW,
• подготовки проекта договора с индивидуальными условиями,
• подписания договора Пользователем (в электронном виде или в виде скана бумажного документа),
• утверждения подписи со стороны PGW (процедура четырёх глаз).

До утверждения со стороны PGW никакие действия по существу дела не предпринимаются.

Стандартная форма расчётов по делам о возмещении ущерба и взыскании задолженности — комиссия за результат, процент от фактически взысканной суммы. Ставка устанавливается индивидуально и указывается в договоре.

В деле о потребительском банкротстве PGW взимает фиксированную плату за организационное сопровождение (документы, координация), указанную в договоре. Заявление и представительство осуществляет независимый юридический консультант (radca prawny) или консультант по реструктуризации; Клиент согласует гонорар непосредственно с ним.

В рамках механизма PozwijGo PGW может авансировать судебные сборы, авансы экспертам и расходы на исполнение, а после успешного взыскания учесть их из полученной суммы. Условия PozwijGo являются частью договора.

Потребитель в понимании ст. 22¹ Гражданского кодекса вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента его заключения (в соответствии с законом о правах потребителей от 30.05.2014).

Если Потребитель потребует начать оказание услуги до истечения 14-дневного срока (что обычно происходит в срочных делах о возмещении ущерба), право на отказ сохраняется, однако он обязан оплатить услуги, оказанные до даты отказа.

Заявление об отказе можно подать через Портал, по почте или электронной почте по адресу kontakt@e-pgw.pl.

Жалобы на работу Портала или оказание услуг можно подать:

• через контактную форму на Портале,
• по адресу электронной почты: kontakt@e-pgw.pl,
• в письменном виде по адресу местонахождения PGW.

PGW рассматривает жалобы в течение 14 дней с момента их получения.

Потребитель вправе воспользоваться внесудебными способами рассмотрения споров (постоянный медиатор при суде, уполномоченный по правам потребителей). Платформа ODR Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.

• Устройство с доступом к Интернету и актуальным браузером (поддерживаемые версии Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Включённая поддержка cookies и JavaScript.
• Активный адрес электронной почты (для подтверждения аккаунта).

Правила обработки персональных данных изложены в Политика конфиденциальности. Список обработчиков данных доступен в реестре субобработчиков.

Правила могут изменяться. Пользователь уведомляется об изменениях на Портале за 14 дней (по электронной почте, указанной при регистрации). Если Пользователь не принимает изменения, он вправе расторгнуть договор об оказании услуг электронным способом.

Правила регулируются польским правом. Споры рассматривает суд по месту нахождения Потребителя, а в случае предпринимателей — суд по месту нахождения PGW.