شروط تقديم الخدمات

• PGW / مقدم الخدمة, Polska Grupa Wierzytelności sp. z o.o. ومقرها في العنوان ul. Gwiaździsta 6/5, 53-413 Wrocław (NIP: 6912503202، KRS: 0000478567، REGON: 022256449)؛ للتواصل: kontakt@e-pgw.pl.
• البوابة / e‑PGW، الخدمة الإلكترونية على العنوان https://www.e-pgw.pl.
• التطبيق، إصدار من البوابة محسّن للأجهزة المحمولة (PWA).
• المستخدم، شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم البوابة.
• العميل، مستخدم أبرم عقداً مع PGW لإدارة قضية.
• القضية، مطالبة أو إجراء أُبلغت به PGW لتتولى متابعته.

تقدم PGW الخدمات التالية عبر البوابة:

• تحليل أولي مجاني للقضية المبلّغ عنها — نجيب خلال يوم عمل واحد من استلام البلاغ كاملاً.
• إدارة قضايا تحصيل المستحقات (مستحقات الشركات والأفراد والمطالبات القابلة للتنازل) والتعويضات، وتقديم الدعم التنظيمي لإجراءات الإفلاس وإعادة الهيكلة: إفلاس المستهلك، وإفلاس الشركات، وإعادة هيكلة المنشآت. يتولى radca prawny أو adwokat مستقل يختاره العميل الإجراءات المحجوزة قانوناً (المذكرات القضائية والتمثيل أمام المحكمة)، وفي إجراءات الإفلاس وإعادة الهيكلة يتولاها أيضاً مستشار إعادة هيكلة مرخّص. ولا تؤدي PGW دور المشرف أو المدير أو أمين التفليسة.
• إنشاء العقود والتوكيلات استناداً إلى نماذج معتمدة.
• حفظ المستندات الرقمية بأمان في ملف القضية.
• إشعارات بتغيّر حالة القضية.
• دردشة مع مسؤول متابعة القضية.

يقدم المساعدة القانونية (الإجراءات المحجوزة لـ adwokat/radca prawny) محامون adwokat وradca prawny مخوّلون، مع الالتزام بالسرية المهنية.

• يتطلب التسجيل إدخال عنوان بريد إلكتروني وتأكيد الحساب باستخدام رمز من 6 أرقام يصل بالبريد الإلكتروني أو بالنقر على رابط التحقق.
• يتعهد المستخدم بتقديم بيانات صحيحة.
• الحساب شخصي، ولا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع الغير.
• ينبغي للمستخدم حماية كلمة المرور وتفعيل التحقق على خطوتين (موصى به).

لا يعني إرسال البلاغ عبر البوابة إبرام العقد بعد. يُبرم العقد بعد:

• اجتياز التحليل القانوني لدى PGW بنجاح،
• إنشاء مسودة عقد بشروط فردية،
• توقيع المستخدم للعقد (إلكترونياً أو بإرسال نسخة ممسوحة من مستند ورقي)،
• اعتماد التوقيع من جهة PGW (إجراء المراجعة بأربع عيون).

لا تُتخذ أي إجراءات موضوعية قبل اعتماد العقد من جهة PGW.

طريقة التسوية المعتادة في قضايا التعويض وتحصيل الديون هي عمولة مرتبطة بالنتيجة، أي نسبة من المبلغ المسترد فعلياً. تُحدّد النسبة لكل حالة على حدة وتُدرج في العقد.

في حالات إفلاس المستهلك، تتقاضى PGW رسماً ثابتاً مقابل الدعم التنظيمي (المستندات والتنسيق)، ويُذكر في العقد. ويتولى radca prawny مستقل أو مستشار إعادة هيكلة تقديم الطلب والتمثيل، ويتفق العميل معه مباشرةً على أتعابه.

في إطار آلية PozwijGo ، يمكن لـ PGW دفع رسوم المحكمة والسلف المقدمة للخبراء وتكاليف المحضر القضائي مقدماً، ثم تسويتها من المبلغ المسترد بعد الفوز. وتُعد شروط PozwijGo جزءاً من العقد.

يحق للمستهلك بالمعنى المقصود في المادة 22¹ من القانون المدني الانسحاب من العقد من دون ذكر سبب خلال 14 يوماً من إبرامه (وفقاً لقانون حقوق المستهلك الصادر في 30.05.2014).

إذا طلب المستهلك بدء تقديم الخدمة قبل انتهاء مهلة 14 يوماً (وهو أمر شائع في قضايا التعويض العاجلة)، يحتفظ بحقه في الانسحاب، لكنه يلتزم بدفع مقابل الخدمات المقدمة حتى يوم الانسحاب.

يمكن تقديم إشعار الانسحاب عبر البوابة أو بالبريد أو بالبريد الإلكتروني إلى العنوان kontakt@e-pgw.pl.

يمكن تقديم الشكاوى بشأن عمل البوابة أو تقديم الخدمات عبر:

• نموذج التواصل في البوابة،
• عنوان البريد الإلكتروني: kontakt@e-pgw.pl,
• كتابياً إلى عنوان مقر PGW.

تنظر PGW في الشكاوى خلال 14 يوماً من استلامها.

يحق للمستهلك اللجوء إلى وسائل تسوية المنازعات خارج المحكمة (وسيط دائم لدى المحكمة، ومفوّض حماية حقوق المستهلك). منصة ODR التابعة للمفوضية الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr.

• جهاز متصل بالإنترنت ومتصفح حديث (إصدارات مدعومة من Chrome وSafari وFirefox وEdge).
• تفعيل ملفات تعريف الارتباط وJavaScript.
• عنوان بريد إلكتروني نشط (للتحقق من الحساب).

توضح القواعد المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. تتوفر قائمة معالجي البيانات في سجل المعالجين الفرعيين.

يجوز تعديل الشروط والأحكام. ويُبلّغ المستخدم بالتغييرات عبر البوابة قبل 14 يوماً (بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المقدم عند التسجيل). وعدم قبول التغييرات يمنح المستخدم حق إنهاء عقد تقديم الخدمات إلكترونياً.

تخضع الشروط والأحكام للقانون البولندي. وتُحال المنازعات إلى المحكمة المختصة مكانياً بمقر المستهلك، أو بمقر PGW إذا كان الطرف من أصحاب الأعمال.