Правила надання послуг

• PGW / Постачальник послуг, Polska Grupa Wierzytelności sp. z o.o. із місцезнаходженням за адресою вул. Gwiaździsta 6/5, 53-413 Вроцлав (NIP: 6912503202, KRS: 0000478567, REGON: 022256449); контакт: kontakt@e-pgw.pl.
• Портал / e‑PGW, вебсервіс за адресою https://www.e-pgw.pl.
• Застосунок, версія Порталу, оптимізована для мобільних пристроїв (PWA).
• Користувач, фізична або юридична особа, яка користується Порталом.
• Клієнт, Користувач, який уклав із PGW договір про ведення справи.
• Справа, вимога або провадження, передане PGW для ведення.

Через Портал PGW надає такі послуги:

• Безкоштовний попередній аналіз заявленої справи — ми відповідаємо протягом одного робочого дня після отримання повного звернення.
• Ведення справ зі стягнення заборгованості (вимоги компаній і приватних осіб, відступні вимоги) та відшкодування, а також організаційний супровід процедур банкрутства й реструктуризації: споживчого та комерційного банкрутства і реструктуризації підприємства. Дії, зарезервовані за фахівцями (процесуальні документи, представництво в суді), виконує незалежний radca prawny або адвокат, обраний Клієнтом, а в процедурах банкрутства й реструктуризації — також ліцензований консультант із реструктуризації; PGW не виконує функцій наглядача, керуючого чи конкурсного керуючого.
• Створення договорів і довіреностей на основі затверджених шаблонів.
• Безпечне зберігання цифрових документів у матеріалах справи.
• Сповіщення про зміни статусу справи.
• Чат із куратором, який веде справу.

Правничу допомогу (дії, зарезервовані за адвокатами / radcowie prawni) надають уповноважені адвокати та radcowie prawni із дотриманням професійної таємниці.

• Для реєстрації потрібно вказати адресу електронної пошти та підтвердити обліковий запис 6-значним кодом із листа або натиснути посилання для підтвердження.
• Користувач зобов’язується надавати правдиві дані.
• Обліковий запис є особистим; передавати дані для входу третім особам заборонено.
• Користувач повинен захищати свій пароль і ввімкнути двоетапну перевірку (рекомендовано).

Подання звернення через Портал ще не означає укладення договору. Договір укладається після:

• позитивного юридичного аналізу PGW,
• підготовки проєкту договору з індивідуальними умовами,
• підписання договору Користувачем (електронно або у вигляді скану паперового документа),
• затвердження підпису з боку PGW (процедура чотирьох очей).

До затвердження з боку PGW жодні дії по суті справи не здійснюються.

Стандартний спосіб розрахунку у справах про відшкодування та стягнення боргу — комісія за результат, відсоток від фактично стягнутої суми. Ставка визначається індивідуально та зазначається в договорі.

У справі про споживче банкрутство PGW стягує фіксовану плату за організаційне обслуговування (документи, координація), зазначену в договорі. Заяву та представництво здійснює незалежний radca prawny або консультант із реструктуризації; Клієнт погоджує гонорар із ним безпосередньо.

У межах механізму PozwijGo PGW може авансувати судові збори, аванси експертам і витрати на виконавче провадження, а після успішного стягнення розрахуватися ними зі стягнутої суми. Умови PozwijGo є частиною договору.

Споживач у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів від дня його укладення (відповідно до закону про права споживачів від 30.05.2014).

Якщо Споживач вимагає почати надання послуги до завершення 14-денного строку (типово для термінових справ про відшкодування), право на відмову зберігається, але він зобов’язаний оплатити послуги, надані до дня відмови.

Заяву про відмову можна подати через Портал, поштою або електронною поштою на адресу kontakt@e-pgw.pl.

Скарги щодо роботи Порталу або надання послуг можна подати:

• через контактну форму на Порталі,
• на адресу електронної пошти: kontakt@e-pgw.pl,
• у письмовій формі на адресу місцезнаходження PGW.

PGW розглядає скарги протягом 14 днів від дня їх отримання.

Споживач має право скористатися позасудовими способами розгляду спорів (постійний медіатор при суді, уповноважений із питань захисту прав споживачів). Платформа ODR Європейської комісії: ec.europa.eu/consumers/odr.

• Пристрій із доступом до Інтернету та актуальним браузером (підтримувані версії Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Увімкнена підтримка cookies і JavaScript.
• Активна адреса електронної пошти (для перевірки облікового запису).

Правила обробки персональних даних описані в Політика конфіденційності. Перелік обробників даних доступний у реєстрі субпроцесорів.

Правила можуть змінюватися. Про зміни Користувача повідомляють на Порталі за 14 днів (електронним листом на адресу, зазначену під час реєстрації). Якщо Користувач не приймає зміни, він має право розірвати договір про надання послуг електронним способом.

Правила регулюються польським правом. Спори розглядає суд за місцезнаходженням Споживача, а для підприємців — за місцезнаходженням PGW.